Preguntas frecuentes

Cada jugada cuesta su precio oficial, el que fija la Sociedad Estatal de Loterías y Apuestas del Estado. Somos un Punto de Venta Oficial de Loterías y Apuestas del Estado, por eso nunca hay comisiones: ni cuando pagas tus jugadas ni cuando cobras tus premios.

• Con tarjeta de crédito o débito: confirmando el pago con tu banco (SMS, app o clave). Los datos van cifrados, con los mismos estándares de seguridad que los bancos.
• Con saldo: si tienes saldo en tu cuenta de PlayLoterías, el importe de tu pedido se descuenta de ahí.
• Por transferencia bancaria: recargando el saldo de tu cuenta. No es inmediato: te avisamos por email cuando nuestro banco la confirme y te actualizamos el saldo para que puedas pagar y realizar tu pedido (ver ¿Puedo pagar por transferencia?).

• Puedes recargar el saldo de tu cuenta por este método desde el apartado «Mi cuenta» haciendo clic en el botón «Recargar Saldo». Selecciona la opción «Por transferencia», elige el importe y te facilitaremos los datos de nuestra cuenta bancaria. Solo tendrás que ir a tu banco a formalizarla indicando el concepto tal como te lo solicitamos.
• Una vez que la recibamos, el importe se carga como saldo en tu cuenta de PlayLoterías y te avisamos por email para que puedas realizar tu pedido.
• Plazos: depende del tipo de transferencia. Pueden ser inmediatas (siempre en días laborables), pero, dependiendo de la entidad bancaria, pueden tardar hasta 3 días laborables en confirmarse.

• Al completar el pago llegarás a la pantalla que te indica que hemos recibido tu pedido.
• Además, te enviaremos un email de confirmación con el detalle de tus jugadas.
• Una vez confirmado tu pedido, tus jugadas quedan certificadas a tu nombre y puedes consultarlas cuando quieras desde «Mi cuenta → Mis jugadas», donde te indicamos los números, la cantidad y el sorteo en el que participas.

Los décimos y resguardos de tus apuestas se custodian físicamente en la Administración hasta el sorteo. Con cada compra se genera de manera automática un certificado a tu nombre que te acredita como propietario/a de tu lotería. No se pierde, no puedes meterla en la lavadora y no tienes que desplazarte a ningún sitio para cobrar tus premios.

Tras el sorteo, los premios se ingresan automáticamente en tu saldo de PlayLoterías y te avisamos por email.

• Hasta 2.000 €: lo transfieres a tu banco desde «Mi cuenta → Cobrar premios» y lo recibes en un máximo de 3 días laborables, sin comisiones. También puedes utilizar este saldo para volver a jugar.
• Desde 2.000 €: por normativa legal, los premios de esta cuantía (premios mayores) se cobran obligatoriamente a través de las entidades bancarias autorizadas. Podemos hacerlo nosotros si nos autorizas (aportando tu DNI, un certificado de titularidad de tu cuenta bancaria y un documento de representación) o directamente tú, si así lo prefieres. Si has regalado o compartido tus jugadas, estas personas deberán aportar también su documentación para poder gestionar el cobro.
• Plazo de cobro: los premios desde 2.000 € tienen un plazo legal de 3 meses, contados desde el día siguiente al sorteo, para gestionar su cobro.
• Verificación de identidad: en premios superiores a 1.000 €, y por tu seguridad, tendremos que confirmar la identidad de la persona o personas ganadoras antes del pago.
• Impuestos: los premios están libres de impuestos hasta 40.000 € por décimo o apuesta; por encima, Hacienda retendrá el 20 % de lo que exceda de ese importe. En El Millón (juego asociado a Euromillones), la parte libre de impuestos es de 24.000 €.

• Sí. Una vez confirmado el pedido, tus décimos y apuestas quedan certificados a tu nombre y puedes compartirlos con quien quieras, igual que lo harías con un décimo en papel.
• Para PlayLoterías la persona titular eres tú: el premio se ingresa en tu cuenta y nosotros respondemos ante ti. Tú deberás responder ante las personas con las que lo hayas compartido.
• Premios hasta 2.000 €: se ingresan en tu saldo y eres tú quien reparte el premio con el resto de los participantes. Estos premios no están sujetos a impuestos. Si lo deseas, puedes emplear ese importe para jugar a cualquier otro juego de los que comercializamos.
• Premios desde 2.000 €: cada persona cobra su parte en función de su participación, y todos deberán aportar su documentación (ver ¿Qué pasa si toca?).

Consejos para compartir tus jugadas

Desde el punto de vista jurídico, la compra compartida de un décimo de lotería o de una apuesta equivale a un acuerdo entre sus participantes.

• 1. Déjalo por escrito: guarda un justificante de lo que juega cada uno, su nombre, DNI y la firma de todos los participantes. Una conversación de WhatsApp o un email en el que se deje constancia de ello también podría servir como prueba si surge algún desacuerdo.
• 2. Identifica a todos al cobrar: en caso de premio mayor, al gestionar el cobro, hay que declarar a cada ganador y su porcentaje. Si no, Hacienda considera a quien cobra ganador único y el reparto se trata como donación. Los primeros 40.000 € por décimo o apuesta están exentos y se retiene un 20 % del resto.

No. Los datos que facilitas a PlayLoterías en tu registro no se comparten nunca con nadie sin tu permiso, salvo cuando lo exige la ley.

No necesitas tu contraseña para entrar. Tienes dos opciones:

• Entrar con un código por email: en la pantalla de acceso, escribe tu email y pulsa «Recibir código por email». Te enviaremos un código de 6 dígitos de un solo uso: introdúcelo y entrarás directamente en tu cuenta. El código caduca en 5 minutos y tienes 3 intentos; si caduca, pide uno nuevo.
• Crear una contraseña nueva: pulsa «Prefiero acceder con mi contraseña» y después «Olvidé mi contraseña». Escribe tu email y te enviaremos un código de 6 dígitos. Al introducirlo podrás guardar tu nueva contraseña y entrarás en tu cuenta. Si lo prefieres, puedes entrar sin cambiarla y hacerlo en otro momento.

Tus jugadas y tu saldo están a salvo: cambiar la contraseña no afecta a tu cuenta.

Si no te llega el email, revisa tu carpeta de spam o pulsa «Reenviar código». Si no recuerdas con qué email te registraste, escríbenos a [email protected] con tu nombre y apellidos y tu número de documento de identidad y te ayudaremos.

Lo más rápido es que nos escribas a [email protected] y te responderemos lo antes posible. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8 a 18 h.