FAQs
Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

 


¿Qué es PlayLoterías?

Playloterías es el canal de servicios online de Loterías Carlos III, Punto de Venta Oficial de Loterías y Apuestas del Estado desde 1.987. Desde PlayLoterías puedes jugar a los Juegos del Estado de forma cómoda y segura como si estuvieras en la propia Administración de Loterías. 

Además de los productos tradicionales, PlayLoterías permite a cualquier persona implicarse con causas sociales y solidarias mediante productos de juego solidario con donativo, convirtiendo el propio acto de jugar en un acto de responsabilidad social. 

¿Cuánto cuestan las jugadas?

Como puntos de Venta Oficiales, el precio de cada jugada es el precio Oficial de la Sociedad Estatal de Loterías y Apuestas del Estado. Recuerda que en PlayLoterías nunca cobramos comisiones por la gestión de tus apuestas o loterías, ni cuando juegas, ni cuando cobras tus premios. 

¿Por qué no hay comisiones?

Porque playloterías es un servicio directo entre tú y la Administración de Loterías. Por tanto dicho servicio está sujeto a la política de precios y pagos de premios oficiales.

¿Cómo se pagan las jugadas?

Todas las jugadas que realizas en nuestro portal se descuentan directamente del saldo de tu cuenta de usuario. Utiliza tu tarjeta de crédito para recargar tu saldo de manera inmediata. Puedes hacerlo antes o después de realizar tus jugadas en el momento de confirmar tu pedido.

Si tu saldo es superior al importe de tus jugadas, el sistema descontará automáticamente el importe de tu compra del saldo de tu cuenta de cliente quedando el resto como saldo positivo.

Si el saldo disponible es inferior al importe de tus jugadas, deberás recagar tu saldo al menos por valor de la diferencia hasta completar el importe total de la misma.

Si lo prefieres también ordenar una transferencia bancaria, aunque en este caso deberás esperar a que esté confirmada en nuestra cuenta para poder jugar.

Para tu tranquilidad, estamos sometidos a los mismos estándares de seguridad que las entidades bancarias. Todos los datos son encriptados para garantizar tu seguridad.

¿Cómo puedo recargar el saldo de mi cuenta en PlayLoterías?

Existen tres formas de recargar el saldo de tu cuenta para poder jugar: mediante tarjeta, transferencia bancaria o ingreso en efectivo en nuestra cuenta personándote en cualquier sucursal bancaria de alguno de los bancos con los que trabajamos (ver más abajo: ¿cómo hacer un ingreso de saldo por transferencia?).

¿Puedo recargar mi saldo por transferencia?

Si, PlayLoterías admite la regarga de saldo por transferencia. Ten en cuenta que este medio de pago no es inmediato y será necesario confirmarlo por nuestra parte antes de que puedas disponer de él.

PAGO CON TARJETA

¿Qué es pagar con tarjeta verificando la operación con mi banco?

Si tienes una tarjeta de crédito o débito, que previamente haya incluido dentro del protocolo de verificación para comercio electrónico seguro del banco emisor de la tarjeta, puedes usar esta alternativa de pago.

¿Qué ventajas tiene esta forma de pago con tarjeta?

Esta forma de pago te garantiza que solamente tú o aquellas personas a las que hayas facilitado el protocolo de verificación van a poder pagar la operación con tu tarjeta.

¿En qué consiste el protocolo de verificación?

El protocolo de verificación consiste en que cuando vas a pagar con tu tarjeta los sistemas de PlayLoterías te ponen en comunicación con la Web de tu banco en la cual vas a tener que confirmar la operación utilizando el protocolo de verificación establecido por el banco emisor de tu tarjeta.

Existen diferentes tipos de protocolos de verificación, los cuales varían dependiendo del banco emisor de la tarjeta; los tres más utilizados son los siguientes:

  1. Verificación con un SMS. En este caso el banco te manda un código al teléfono móvil que hayas asociado a su tarjeta. Deberás introducir este código en la web de su banco.
  2. Verificación por medio de tu tarjeta de coordenadas de banca electrónica. En este caso tu banco te va a solicitar introducir en la Web el número asociado a una posición de las que figuran en su tarjeta de coordenadas.
  3. Verificación utilizando una clave personal. En este caso tendrás que introducir en la Web la clave personal que hayas asociado a tu tarjeta al incluirla en el protocolo de verificación para comercio electrónico seguro.

¿Qué hago si no tengo incluida mi tarjeta en el protocolo de verificación de mi banco?

En este caso no podrás utilizar esta forma de pago. Podrás seguir pagando por el sistema habitual. Si deseas en el futuro usar este otro sistema deberás contactar con el banco emisor de la tarjeta para que te informen del procedimiento de verificación y te activen esta opción.

¿Son compatibles ambos sistemas?

Sí, puedes usar indistintamente ambos sistemas, de acuerdo a tus preferencias o comodidad.

En caso de que tengas dudas ponte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente de 10 a 19h de lunes a viernes en el teléfono 91 606 04 18 o en el mail info@playloterias.com

¿Cómo hacer un ingreso de saldo por transferencia?

En el caso de que desees o haya sido requerido por nuestro personal de Atención al Cliente para hacer un ingreso de saldo por transferencia, bastará con que sigas estas sencillas indicaciones:

1. CONCEPTO DE LA TRANSFERENCIA:

Para poder identificar correctamente tu transferencia es imprescindible que en el concepto de la misma hagas constar tu NIF completo (incluida la letra, sin puntos, ni guiones, ni espacios) y tu nombre y dos apellidos (y si fuera posible, el correo electrónico con el cual estás registrado).

2. TOMA NOTA DE NUESTRA CUENTA BANCARIA:

Titular: LOTERIAS CARLOS III SL
ENTIDAD: Banco Popular (en breve Banco Santander)
C.C.C.: 0075 3304 82 0600102552
IBAN: ES89 0075 3304 8206 0010 2552
BIC: POPUESMM.

3. ¿CUÁL ES EL TIEMPO PARA LA RECEPCIÓN DE LA TRANSFERENCIA?:

Ten en cuenta que si haces la transferencia desde una cuenta de la misma entidad, nosotros recibiremos el importe en el mismo día y deberá quedar anotada en tu cuenta de usuario el siguiente día laborable. Si haces la transferencia desde otro banco puede llegar a tardar hasta dos días laborables, sin contar el día de envío.

4. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN ACTIVARSE MI SALDO EN MI CUENTA DE USUARIO?:

Como muy tarde a los tres días de haber enviado la transferencia dicho importe debe de aparecer en tu cuenta de usuario. Si transcurridos tres días laborables desde tu orden no ves anotado en tu cuenta dicho importe no dudes en contactar con nosotros.

5. ¿PUEDO HACER UN INGRESO DIRECTAMENTE EN LA OFICINA BANCARIA?:

Además de recagar tu saldo mediante transferencia bancaria también puedes hacer un ingreso en efectivo en nuestra cuenta bancaria personándote en cualquier sucursal bancaria de alguno de los bancos con los que trabajamos (ver el punto 2.) sin ningún tipo de coste añadido por nuestra parte. En este caso no olvides reflejar en el concepto del ingreso la información detallada en el punto 1 anterior. En este caso el dinero deberá quedar reflejado en tu cuenta de usuario el día laborable siguiente a la realización del ingreso.

Garantía y facilidad en el cobro de tus premios

Facilidades:

  • - Una vez celebrado el sorteo o jornada, los premios se ingresan automáticamente a tu cuenta privada de PlayLoterías.
  • - Tus premios no tienen fecha de caducidad. En PlayLoterías tus premios nunca caducan.
  • - PlayLoterías no cobra ninguna comisión sobre tus premios.
  • - En PlayLoterías siempre estarás siempre informado sobre la cuantía de los premios y la categoría del mismo. Si no obtienes premio también te informamos.
 

Seguridad:

En premios superiores a 600 €, y por tu seguridad, debemos confirmar la titularidad del beneficiario, con el único fin de comprobar la identidad del ganador. Es el método más seguro para controlar y evitar fraudes. De este modo nos aseguramos que el propietario de la apuesta, cobra su premio.

Cobro de premios y gravamen sobre premios:

Cobro de premios Tus premios se ingresan automáticamente en tu cuenta de usuario. Podrás utilizar ese dinero para realizar más compras o transferirlo a tu cuenta bancaria. Si el importe de tu premio es superior a 600€, por motivos de seguridad para poder transferir el premio que has obtenido a tu cuenta bancaria debes hacernos llegar por correo electrónico a info@playloterias.com la siguiente documentación escaneada:

  • - DNI / NIE / Tarjeta de residencia (anverso y reverso de uno de ellos)
  • - Documento acreditativo de la titularidad de la cuenta bancaria donde deseas que se realice el pago de tu premio (Por ejemplo: un extracto/recibo bancario, fotocopia de la primera página de tu cartilla o certificado de titularidad de cuenta emitido por tu banco donde aparezca tu Nombre y Apellidos y el número de cuenta).
  • - Por requerimiento del propio banco, podrá ser requerido también un otorgamiento de representación del cobro del premio en los términos que este determine.
 

Una vez recibida dicha documentación, nuestro departamento de contabilidad procederá a la revisión de la misma. Una vez realizada esta revisión el estado de tu premio pasará a Transferible y a partir de ese momento podrás transferir a tu cuenta bancaria el importe que desees, sin ningún coste para ti. Gravamen sobre premios Con la entrada en vigor de la ley 16/2012 de 27 de diciembre, donde se modifica la normativa sobre tributación de premios de las loterías del Estado, Comunidades Autónomas, Organización Nacional de Ciegos Españoles, Cruz Roja Española y entidades análogas de carácter europeo, con efecto desde el 1 de Enero de 2013 los premios superiores a 2.500 euros estarán sujetos a un gravamen especial del 20% sobre el importe de premio que exceda de 2.500 euros. En estos casos, en cumplimiento de esta normativa, podrás ver en tu cuenta de usuario un primer apunte correspondiente al premio que has obtenido y un segundo apunte con el gravamen que establece la ley.

Pérdida del derecho de juego:

Según las Condiciones Generales de Contratación, no satisfacer el precio del servicio en su plazo supondrá la exclusión del juego y del pago de los premios obtenidos, y de la devolución del importe de la participación que en su caso procediese, sin perjuicio del ejercicio de todas las acciones civiles y penales que en Derecho correspondan.

Euromillones

107.000.000 €

Jugar Ahora

La Primitiva

19.500.000 €

Jugar Ahora

El Gordo

13.800.000 €

Jugar Ahora

Bonoloto

500.000 €

Jugar Ahora

La Quiniela

1.400.000 €

Jugar Ahora

Lotería Nacional

60.000 €

Jugar Ahora

Lotería Navidad

400.000 €

Jugar Ahora

El Niño

700.000.000 €

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